11月20日凌晨，有位顧客在《今日頭條》上分享了自己在中國石油友潤加油站的消費體驗，加油員熱情周到的服務以及維護顧客利益的舉動贏得顧客的稱贊。

這位熱情周到的加油員“小妹”叫鄧慧玲，一位來自廣東河源的客家姑娘。當得知自己的服務被顧客稱贊、分享時，鄧慧玲感到既驚喜又意外。她表示作為一名加油員，維護顧客的利益，是平時的工作習慣；每次臨近油價漲跌，友潤油站的加油員都會提醒顧客，讓顧客能夠享受到更多優惠！

采訪鄧慧玲的過程中，她向我們分享了她自己總結出的五條服務心得：“主動服務”“持之以恒”“從顧客角度出發”“替顧客分擔”“滿足顧客需求”；這五條服務心得均是細微的服務細節，也是鄧慧玲作為加油員每天在踐行的服務標準。她的一言一行中，我們能感受到鄧慧玲服務中的“溫度”，而顧客的一個笑臉、一句稱贊，或是一句問候：“小妹，累不累啊？”，則是對這種“溫度”的最好回應。

作為分管加油站服務的負責人，零管中心總經理助理曾秀玲也看到了顧客的這則分享，并點贊鄧慧玲的服務是“有用心”和“有溫度”的。誠如，鄧慧玲的服務心得所說，要站在顧客立場做服務、要貼近顧客需求做服務，如此，才能真正贏得顧客的滿意。金杯銀杯，不如顧客的好口碑。希望每一位科發人以此為動力，一如既往為顧客提供“超越顧客期望”的服務，讓好服務、好口碑流傳得更廣、更遠。